Generellt

Varje applikationsinstans i SaaS miljön övervakas angående prestanda och tillgänglighet. 

Åtkomst till SLA rapporter

Systemadministratören kan komma åt vecko- eller månadsvisa rapporter direkt i systemet. Efter inloggning gå till menyn Om under användarprofilen och välj SLA-fliken:

Open

Rapportinnehåll

Rapporten innehåller information om den aktuella tjänsten under det valda tidsintervallet. 

 Notera att rapporterna beräknas på normal arbetstid, tidsintervall för beräkningar är måndag till fredag mellan 06:00 och 18:00. 

Rapporten innehåller även:

• Tillgång till tjänsten under tidsintervall för beräkning, redovisas som procentsats, exempelvis 99.97%

• Nedtid för tjänsten under tidsintervall för beräkning, i minuter.

• Viss statistik, som: antal användare, antal dokument eller storlek på repository.

Testning av upptid för tjänsten

Det är viktigt att veta hur testning utförs och vad den innebär för slutanvändaren.

SaaS tjänsterna är tillgängliga genom publika nätverk som ligger utanför tjänsteleverantörens kontroll. Även om tjänsten är igång så kan den vara onåbar om det är problem med slutanvändarens nätverk. 

För att testa och mäta tjänstens tillgänglighet på ett så realistiskt sätt som möjligt så är testpunkterna lokaliserade på två platser som ligger geografiskt och nätverksmässigt långt ifrån varandra. 

• Datacenter är lokaliserade i Stockholmsregionen

  • DC-Syd: Sätra (sydväst om Stockholm, Sverige)

  • DC-Nord: Sollentuna (norr om Stockholm, Sverige)

• Den primära testpunkten är placerad i Falkenberg (söder om Göteborg, Sverige)

• Den sekundära testpunkten är placerad i Warsaw, Polen.

Rapporter redovisar medelvärde av tjänstens responstid från de båda testpunkterna.

Tjänsten anses tillgänglig (uppe) då den kan nås från minst en av testpunkterna.

Tjänsten anses ej tillgänglig (nere) då den inte kan nås från någon av testpunkterna.

Open